#17 - On a demandé à WAX comment cartonner sur WhatsApp (avec Guillaume Escolier)

Épisode de Loyoly Talks par Loyoly · 13 novembre 2025 · 55 min

Bienvenue dans le 17ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, pour une discussion passionnante autour du commerce conversationnel et du rôle de WhatsApp dans la stratégie CRM des marques.

Ensemble, ils explorent :

- comment WhatsApp redéfinit la relation client et la fidélisation ;

- les use cases les plus performants en activation et post-achat ;

- la place de l’IA dans le service client et la personnalisation des parcours ;

- les bonnes pratiques pour collecter des opt-ins, orchestrer WhatsApp autour du mail et éviter le spam ;

- et les erreurs à ne pas commettre pour lancer un canal conversationnel rentable.

Guillaume partage aussi les secrets derrière le succès de Wax, les résultats concrets obtenus avec des marques comme 900.care, Maison 123 ou Clarins, et sa vision du futur du CRM à l’ère de l’IA.

Un épisode ultra riche, concret et sans bullshit, à écouter jusqu’au bout pour comprendre comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

Guillaume & Wax

Vrai / Faux

Commerce relationnel

Les résultats de 900.care

WhatsApp, levier stratégique ?

Ne pas sur-solliciter ses clients

Le coût du “non-investissement”

Intégrer WhatsApp dans la stratégie CRM

Les use cases les plus ROIstes

Collecter des opt-ins efficacement

Metrics à suivre

Les erreurs à éviter

Le type de segment à prioriser

Tips pour la délivrabilité

3 bonnes pratiques pour réussir

IA & personnalisation des échanges

Se lancer sur WhatsApp avant le Black Friday

Fidélisation Loyoly x Wax

L’émotion dans l’expérience client

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