Marketing conversationnel : +55% d’upsell grâce à WhatsApp (incroyable mais vrai)

Épisode de Loyoly Talks par Loyoly · 2 décembre 2025 · 10 min

Le marketing conversationnel transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs clients : plus humain, plus réactif, plus personnalisé… et surtout beaucoup plus rentable.

Dans cet extrait du 17ᵉ épisode de Loyoly Talks, Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, explique comment passer d’un marketing transactionnel à un marketing conversationnel réellement performant et partage des résultats concrets issus de marques comme 900 care.

Il revient sur :

- la définition du marketing conversationnel ;

- pourquoi WhatsApp devient un levier stratégique du CRM ;

- comment exploiter la donnée conversationnelle pour mieux convertir ;

- des cas d’usage ultra performants (upsell post-achat, gestion d’abonnement, reminder de prélèvement…) ;

- comment éviter l’oversollicitation tout en augmentant la pertinence de ses messages ;

- le coût réel du “non-investissement” pour les marques qui tardent à se lancer.

Un extrait clair, actionnable et essentiel pour comprendre comment activer efficacement WhatsApp et réussir sa transition vers un marketing conversationnel moderne et rentable.

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Au programme :

Marketing conversationnel

Les résultats de 900 care

WhatsApp, levier stratégique ?

Ne pas sur-solliciter ses clients

Le coût du “non-investissement”

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