WhatsApp Marketing : le nouveau cheat code pour exploser ton CRM ! (tips + use cases)

Épisode de Loyoly Talks par Loyoly · 27 novembre 2025 · 16 min

Le WhatsApp Marketing est en train de devenir un levier incontournable pour les marques e-commerce. Dans cet extrait, Paul-Louis de PayPlug, Thomas de Email Club et Guillaume Escolier de WAX partagent leur expertise sur l’intégration de WhatsApp dans une stratégie CRM globale.

Guillaume nous présente également le cas d'usage de 900 care, un excellent exemple de mise en place réussie du WhatsApp Marketing.

Spoiler : ils sont unanimes sur son efficacité.

Avec un taux d’ouverture moyen de 94%, un taux d'engagement de 60% et 80% des messages lus en 7 minutes, WhatsApp surpasse de loin les performances du mail et même des SMS. Ces statistiques impressionnantes font de WhatsApp un canal de communication privilégié pour engager vos clients et prospects de manière instantanée et personnalisée.

Mais pour tirer pleinement parti du WhatsApp Marketing, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie dans votre stratégie CRM. Ce canal ne se limite pas à l’envoi de messages promotionnels.

Il peut être utilisé pour :

- Automatiser des rappels d’achat ou des confirmations de commande.

- Envoyer des campagnes ciblées basées sur le comportement d’achat.

- Personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des messages riches et interactifs (images, boutons, vidéos).

Paul-Louis, Thomas et Guillaume partagent également des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes et maximiser l’impact de vos campagnes WhatsApp. Ils expliquent comment ce canal peut renforcer la relation client, augmenter les ventes, et améliorer la fidélisation.

Avec le WhatsApp marketing, les marques peuvent offrir une expérience conversationnelle fluide et engageante, qui répond aux attentes d’une audience de plus en plus connectée. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM existants, WhatsApp devient un atout majeur pour les e-commerçants cherchant à innover dans leur relation client.

Ne passez pas à côté de cette opportunité d’intégrer le WhatsApp Marketing dans votre stratégie CRM. Découvrez comment ce canal peut transformer votre approche client et apporter des résultats concrets à votre marque e-commerce..

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Au programme :

Le boom du WhatsApp Marketing - Paul-Louis de Payplug

Les bonnes pratiques - Thomas de Email Club

Le cas d’usage de 900 care - Guillaume Escolier de WAX

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