#440 - [INTERVIEW] Sylvie Garcelon, Directrice Générale de la BPACA

Épisode de Mark & Ting : le marketing clair & inspirant par Mark et Ting - Université de Bordeaux - Podcast Marketing · 3 juin 2026 · 32 min

Comment la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique avec l'envergure de son réseau, assure-t-elle sa réussite en plaçant la relation au cœur de sa stratégie ? 💙

Sylvie Garcelon, Directrice Générale de la BPACA, répond aujourd'hui à nos questions en présentant le nouvel plan stratégique "Synergies 2030" à travers ses trois axes : "Client Cœur", "Collaborateur Collaboratif" et "Citoyen Coopératif". 🎙️

Les Néobanques, l'essor de l'Intelligence Artificielle ou encore la montée du coût du risque… décrouvrez les enjeux actuels du secteur bancaire et les conseils précieux de notre invitée.

🎧 L'histoire de cette banque coopérative n'aura plus de secret pour vous…

Réalisé par : Léo FORESTIER - Etudiant en M2 - Commercial Business Developer - IAE Bordeaux.

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👉 https://liens.mark-et-ting.com/podcast

Les moments clefs :

Présentation de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique (00:00:25)

Introduction de la BPA, une banque régionale née d'une fusion, et de son invitée, Madame Sylvie Barcelone, directrice générale.

Présentation de Sylvie Garcelon (00:01:12)

Madame Barcelone se présente, évoque son poste de directrice générale et l'organisation coopérative du groupe Banque Populaire.

Le plan stratégique "Synergie 2030" (00:04:32)

Présentation du plan stratégique à long terme, ses fondements et ses trois axes : client, collaborateur et citoyen coopératif.

Axe 1 : La relation client (00:06:24)

L'importance de la satisfaction client comme pilier de la stratégie de la banque depuis une dizaine d'années.

Spécificités des agences bancaires (00:07:41)

Discussion sur l'uniformité et la différenciation des agences selon les territoires, comme la Creuse ou la Gironde.

Axe 2 : Le collaborateur et la digitalisation (00:09:39)

L'évolution du rôle du conseiller bancaire face à la digitalisation, avec un focus accru sur la relation humaine.

Outils pour renforcer la relation (00:11:07)

Les outils et formations mis en place pour aider les conseillers à se concentrer sur la relation client.

Le rôle de l'intelligence artificielle (00:12:26)

L'IA est vue comme une continuité du digital, un outil pour faciliter le travail des conseillers et la vie des clients.

La concurrence des néo-banques (00:13:29)

Analyse de l'impact des banques digitales et des nouveaux acteurs comme Revolut, qui "grignotent" une partie de l'activité.

Combiner proximité humaine et digitale (00:15:26)

La stratégie pour allier la proximité physique des agences avec la praticité des outils digitaux modernes.

Le développement de cibles spécifiques (00:17:44)

La banque se veut universelle et cherche à individualiser la relation plutôt qu'à cibler des corps de métier spécifiques.

Axe 3 : L'engagement coopératif (00:19:51)

L'importance d'être une banque coopérative, son ancrage territorial et la volonté de développer le nombre de sociétaires.

Mise en avant de l'identité coopérative (00:21:38)

Les campagnes de communication récentes visent à revendiquer et démontrer l'identité coopérative et l'ancrage local de la banque.

Sélection des projets soutenus (00:22:48)

Les raisons et les critères de sélection des projets soutenus par la banque, basés sur leur impact territorial positif.

Spécificités du marketing bancaire (00:23:56)

Le marketing dans la banque consiste à proposer la bonne offre au bon client parmi une très large gamme de produits.

Le coût du risque (00:25:21)

Explication du coût du risque, qui correspond aux pertes liées aux crédits non remboursés par les clients.

Satisfaction des résultats de la BPACA (00:27:24)

Résultats financiers, satisfaction client et engagement des collaborateurs.

Conseils pour une carrière en direction (00:28:38)

Ses conseils pour les étudiants : être curieux, s'amuser dans son travail et toujours chercher à apprendre de nouvelles choses.

Sources d'inspiration (00:29:44)

Rencontres professionnelles inspirantes, notamment des managers qui lui ont appris l'importance du management collaboratif.

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🎧 À propos de Mark & Ting

Mark & Ting est le premier podcast marketing universitaire francophone, produit par des étudiants et un maître de conférences de l'Université de Bordeaux.

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🎧 Mark & Ting — Le podcast marketing universitaire, clair & inspirant ! Comprendre le marketing, la stratégie de marque et la communication en quelques minutes, 3 fois par semaine. Mark & Ting est le premier podcast marketing universitaire francophone, produit par des étudiants et un…

Mark & Ting : le marketing clair & inspirant

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