Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 30 septembre 2026 · 6 min

[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives.

Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the future

Découvrir la totalité de l'épisode ! https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia

***

Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes

Collaboration commerciale

***

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Autres épisodes de « CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC »

À propos du podcast

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

Épisodes similaires

Tous les épisodes de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Plus de podcasts Business