Clémence Loiseau, le portrait d'une Head of CRM (ex-BlaBlaCar, ex-Ubisoft)

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 23 octobre 2026 · 6 min

[Extrait] Le Portrait : Parcours multiculturel et engagement client avec Clémence Loiseau.

Comment adapter son approche CRM lorsque l'on navigue entre un géant mondial du jeu vidéo et une marketplace leader du voyage partagé ?

Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de notre rubrique « Le Portrait »), David interroge Clémence Loiseau, ex Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar, sur la richesse de son évolution professionnelle. Elle revient sur sa trajectoire internationale, marquée par un stage fondateur aux États-Unis puis huit années chez Ubisoft entre la France et San Francisco, ainsi que sur son attrait pour le secteur de la mobilité tech.

De l'acquisition média au CRM et à l'expérience client, en passant par l'adaptation à divers modèles d'affaires (free-to-play, marketplace, abonnement), plongez dans l'esprit d'une experte ayant forgé ses convictions au sein de structures allant de la start-up américaine de 25 personnes au grand groupe de 20 000 collaborateurs.

Ceci est un extrait de l'épisode original avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar. Découvrez l'intégralité de l'échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-clemence-loiseau-head-of-customer-engagement-retention-chez-blablacar-la-force-du-crm-marketing-en-2026

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