Courir : AI Decisioning, orchestration et canaux CRM

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 22 octobre 2026 · 4 min

[EXTRAIT] Comment réduire la pression commerciale tout en maximisant la rentabilité de ses campagnes CRM BtoC ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, on plonge dans les coulisses techniques de l'orchestration omnicanale, du Perfect Timing et de l'IA Decisioning.

Alors que l'email marketing reste le canal roi en termes de ROI, de reach et de maîtrise de la donnée opt-in (pour générer du trafic web et en magasin), sa cohabitation avec le SMS, le Push Wallet, les campagnes ad hoc et les triggers automatisés (bienvenue, anniversaire, panier abandonné) devient un vrai casse-tête opérationnel.

Passer d'une règle fixe (« maximum 1 email par jour ») à une véritable intelligence prédictive : découvrez comment articuler une stack CRM moderne entre Imagino et Notify pour envoyer moins, mais envoyer mieux.

Au programme de cet extrait :

Perfect Timing : Laisser l'IA définir la meilleure heure d'envoi individuelle sur une plage horaire dédiée.

Gestion de la pression commerciale : Comment faire cohabiter campagnes ad hoc, triggers et messages transactionnels sans saturer l'audience.

L'Email Marketing au cœur du réacteur : Pourquoi l'email reste le canal le plus rentable et comment il s'intègre dans une stratégie omnicanale (Web & Retail).

IA Decisioning & Arbitrage des canaux : Privilégier une offre anniversaire face à une promo générique, ou arbitrer entre un Push Wallet (moins coûteux) et un SMS selon le scoring d'appétence.

Architecture & Flux Data (Notify x Imagino) : Le fonctionnement concret de la transmission de données, de la création de segments prédictifs (appétence produit, sensibilité promo, réactivation de dormants) et du pilotage par ID de campagne.

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À propos du podcast

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…

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