Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 7 octobre 2026 · 2 min

[Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena.

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Collaboration commerciale

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Elle raconte que ce qui l’anime, c’est d’exploiter la data pour contacter les clients en comprenant finement leurs envies et leurs attentes, afin de leur raconter une histoire qui ait du sens, notamment chez SNCF Connect où les volumes de bases de données sont très importants.

Elle souligne qu’il faut être à la fois très créatif et très technique, avec beaucoup de vigilance et d’organisation, car il n’y a pas droit à l’erreur.

Son conseil implicite : garder une vraie humanité en se mettant à la place du client, en évitant le jargon et en s’assurant que le message est compris, tout en pilotant le CRM via la satisfaction, célébrée quand une communication atteint 91% de satisfaits.

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À propos du podcast

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

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