CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC
par David Nget · Business
CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.
Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ?
Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC.
Je suis David Nget, Expert CRM.
Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel.
Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir
Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia...
Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise.
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Épisodes
- Clémence Loiseau, le portrait d'une Head of CRM (ex-BlaBlaCar, ex-Ubisoft)
23 octobre 2026 · 6 min
[Extrait] Le Portrait : Parcours multiculturel et engagement client avec Clémence Loiseau. Comment adapter son approche CRM lorsque l'on navigue entre un géant mondial du jeu… - Courir : AI Decisioning, orchestration et canaux CRM
22 octobre 2026 · 4 min
[EXTRAIT] Comment réduire la pression commerciale tout en maximisant la rentabilité de ses campagnes CRM BtoC ? Dans cet extrait de CRM Heroes, on plonge dans les coulisses… - Courir : Un programme de fidélité qui paye !
21 octobre 2026 · 6 min
[EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ? Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile… - Courir (version courte) : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal
20 octobre 2026 · 33 min
[Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques),… - Compétences Incontournables dans le CRM Marketing avec Courir
19 octobre 2026 · 7 min
[Extrait] Garance explique pourquoi le métier de CRM Campaign Manager est une “bonne situation” : les entreprises auront toujours besoin de mieux connaître leurs clients via la… - L'Impact de l'IA sur le Marketing CRM chez Courir
15 octobre 2026 · 5 min
[Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing. *** Profitez de 2 mois offerts… - Courir : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal
13 octobre 2026 · 1 h 14 min
Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son… - Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect
7 octobre 2026 · 2 min
[Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes… - Les Compétences Clés pour un Manager CRM avec ManoMano
2 octobre 2026 · 6 min
[Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son… - ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.
1 octobre 2026 · 36 min
[Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM &… - Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano
30 septembre 2026 · 6 min
[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM… - ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.
24 septembre 2026 · 1 h 22 min
Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager,… - Le futur du CRM : vers l'ultra personnalisation avec l'agentique CRM par SNCF Connect
18 septembre 2026 · 10 min
[Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect.… - SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif
16 septembre 2026 · 36 min
[Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy,… - SNCF Connect : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif
10 septembre 2026 · 1 h 42 min
Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une… - Cabaia (Version courte) : Les secrets CRM et fidélisation.
3 septembre 2026 · 37 min
Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia. Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à… - Cabaia : Les secrets CRM et fidélisation.
27 août 2026 · 1 h 23 min
🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les… - Boulanger : CRM Omnicanal, contactabilité et optin
25 juin 2026 · 1 h 05 min
Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ? C’est le challenge… - Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs
2 juin 2026 · 1 h 11 min
Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM… - The Kooples : Migrer de CRM et reconquérir son marché.
12 mai 2026 · 1 h 07 min
Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ? C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of… - Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM
7 avril 2026 · 1 h 27 min
Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ? C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM… - BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention
17 mars 2026 · 1 h 05 min
Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent. Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer… - Deezer : AI Decisioning, l'avenir du CRM Marketing avec Emilie Chanson, Head of CRM
17 février 2026 · 46 min
On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ? Pour ce tout… - CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.
3 février 2026 · 2 min
Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes. CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises. A…
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Questions fréquentes
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Le dernier épisode « Clémence Loiseau, le portrait d'une Head of CRM (ex-BlaBlaCar, ex-Ubisoft) » est sorti le 23 octobre 2026.
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