Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 2 juin 2026 · 1 h 11 min

Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ?

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années.

Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre.

C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à un appareil inutilisé.

Au programme :

- Le parcours de Steven, de Berlin à Paris (Back Market)

- L'instant tech : une stack CRM complète avec Braze, BigQuery, Tableau, Amplitude, Figma...

- La minute KPI : base joignable, engagement, ventes influencées, incrémentalité

- Le défi de la pédagogie : expliquer le reconditionné, rassurer sur la qualité et adapter les messages selon les freins clients

- La gestion de la lifecycle client : comment faire du CRM quand un smartphone se garde 3 à 4 ans ?

- L’avenir du CRM : plus de personnalisation, plus de tech, plus d’IA… mais toujours une vraie compréhension client.

Un échange très concret sur une idée simple, mais loin d’être évidente à exécuter : le bon produit, à la bonne personne, avec les bonnes valeurs.

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CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM Marketing des marques.

Excellente écoute !

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À propos du podcast

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…

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