SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 16 septembre 2026 · 36 min

[Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?

Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle.

Au programme de cet épisode :

🚂 La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs.

📱 Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les notifications tout en maîtrisant la pression commerciale.

⚙️ Data & IA Prédictive : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le ciblage automatisé (via Splio) pour un CRM contextuel.

⭐ Pilotage par la satisfaction : L'intégration des feedbacks clients en temps réel pour ajuster l'orchestration des campagnes.

(Le chapitrage complet et la transcription sont disponibles pour cet épisode)

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Collaboration commerciale

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…

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