Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM
Épisode de CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC par David Nget · 7 avril 2026 · 1 h 27 min
Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ?
C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch.
Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler.
Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :
Le portrait de Guillaume Serr
Les défis CRM chez Heetch
Back to basics d'un programme de fidélité
Comment repenser l'expérience de marque avec le programme de fidélité
Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM
Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036...
Et plein d'autres petites surprises...
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Excellente écoute !
CRM Heroes est un podcast qui a pour but de démocratiser le CRM Marketing au plus grand nombre et mettre en lumière des parcours inspirants pour mieux comprendre les dessous des stratégies des grandes marques par ceux qui les font.
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À propos du podcast
CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM…
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