Je suis CSM, pas agent support ! "

Épisode de Galères de Customer Success Manager ! par Allison d'abcsm.fr · 10 juin 2025 · 22 min

Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

Au programme :

Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)

Les conséquences sur ta carrière et ta confiance

Mon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :

Diagnostiquer les sources de confusion

Préparer une prise de parole claire

Formaliser ton rôle noir sur blanc

Mettre en place des rituels pour rester visible

- Pour aller plus loin, retrouve l’article de blog associé ici 👉🏾 Lire l’article

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Allison. ✨

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