Upsell & cross-sell en Customer Success : Les clés pour vendre sans forcer

Épisode de Galères de Customer Success Manager ! par Allison d'abcsm.fr · 27 mai 2025 · 28 min

Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ?

Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.

Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.

Au programme :

Comment préparer chaque échange et détecter les vraies opportunités

Les questions à poser pour ouvrir la discussion sans pression

Pourquoi l’upsell/cross-sell, c’est avant tout une histoire de relation et de timing

Mes ratés, mes déclics et comment j’ai appris à vendre sans vendre

🎁 BONUS :

Une ressource exclusive t’attend dans la newsletter de jeudi : mon template de questions stratégiques à poser en RDV client (inscris-toi ici).

Mon article détaillé dans lequel tu pourras approfondir tes connaissances et améliorer tes process

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les inscriptions sont ouvertes ici : https://www.skool.com/cs-nation-3876

Bonne écoute, et à très vite pour un nouvel épisode de “Galères de CS” !

Allison. ✨

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À propos du podcast

Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à…

Galères de Customer Success Manager !

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