Du housekeeping au Spa de luxe - avec Charlotte Cointement | Épisode 185

Épisode de Hospitality Insiders - Excellence de service & Hospitalité par Maxime Blot · 18 juin 2026 · 55 min

L'Académie d'Hospitality Insiders fait sa rentrée le 5 octobre !

Je forme vos collaboratrices et collaborateurs à l'Art de l'Accueil.

Prenez rendez-vous dès à présent pour découvrir cette nouvelle version.

1️⃣ Présentation de l'invitée :

Et, si le spa était l'un des leviers de performance les plus sous-exploités de l'hôtellerie de luxe ?

Mon invitée du jour en est convaincue — et elle l'a prouvé sur le terrain.

Charlotte Cointement est Senior Spa Director pour la région EMEA chez Four Seasons.

Elle supervise aujourd'hui plusieurs spas Four Seasons.

Mais, ce qui rend son parcours vraiment unique, c'est qu'elle a commencé par les chambres avant de basculer dans l’univers du bien-être.

J'ai rencontré Charlotte au Congrès International Esthétique & Spa, organisé par Laure Jeandemange — que j’ai reçue à ce micro.

Aujourd'hui, nous allons parler biohacking, intégration des technologies dans le SPA et performance bien-sûr.

2️⃣ Notes et références :

▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.

3️⃣ Le sponsor de l’épisode : Mews

Mews, c'est la plateforme de gestion hôtelière qui réunit tout ce dont vous avez besoin : PMS, POS, RMS, housekeeping et paiements.

L'objectif ? Automatiser les tâches répétitives à faible valeur, pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des expériences mémorables pour vos clients.

Si vous souhaitez en savoir plus ou demander une démo, contactez Mews de ma part — et bénéficiez d'une offre exclusive.

Rendez-vous sur mews.com !

4️⃣ Chapitrage :

00:00:00 - Introduction

00:02:00 - Le biohacking et l'intégration des technologies dans le soin

00:09:00 - La performance économique et le ROI du spa

00:17:00 - Management, formation et expérience collaborateur

00:26:00 - Un parcours atypique : de l'hébergement à la direction de spa

00:34:00 - Supervision multisites et lancement du Yacht Four Seasons

00:46:00 - Questions signatures

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À propos du podcast

Hospitality Insiders, c’est le 1er podcast hôtelier dédié à l’excellence de service . Je suis Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF 🇫🇷) dans la classe réceptionniste en hôtellerie. Chaque semaine, je vous propose un épisode solo ou duo pour parler hôtellerie-restauration, mais aussi :…

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