Le rôle du réceptionniste nouvelle génération | Épisode 184

Épisode de Hospitality Insiders - Excellence de service & Hospitalité par Maxime Blot · 11 juin 2026 · 9 min

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1️⃣ Présentation de l'épisode :

Si je vous dis réceptionniste, vous imaginez quoi ? Quelqu'un derrière un comptoir qui remet des clés, répond au téléphone, fait le check-in / check-out.

Pourtant, ce métier a radicalement muté — et les compétences d’avant ne sont plus suffisantes.

À la fin de cet épisode, vous aurez une grille claire des compétences du réceptionniste nouvelle génération — et vous comprendrez pourquoi ça change tout pour un hôtel.

2️⃣ Notes et références :

▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.

3️⃣ Le sponsor de l’épisode : Mews

Mews, c'est la plateforme de gestion hôtelière qui réunit tout ce dont vous avez besoin : PMS, POS, RMS, housekeeping et paiements.

L'objectif ? Automatiser les tâches répétitives à faible valeur, pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des expériences mémorables pour vos clients.

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4️⃣ Chapitrage :

00:00:00 - Introduction

00:02:00 - Du réactif au proactif

00:04:00 - Du logistique au psychologue de terrain

00:05:30 - Du silo au chef d'orchestre transversal

00:07:00 - De polyvalent à technocompétent

00:08:00 - Conclusion

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