Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 4 juin 2026 · 41 min

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter

---

Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode.

Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultant en fidélisation.

Comme d’habitude, Benjamin est arrivé avec une méthode claire et structurée.

Au menu :

🍹 Pourquoi travailler ta base existante coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients

🍹 Les 4 signaux faibles à détecter dans tes conversations clients (et comment y réagir sur le moment)

🍹 Pourquoi un périmètre de mission flou est l’ennemi de ton expansion commerciale

🍹 Comment structurer ton offre pour que l’étape suivante s’impose naturellement

🍹 Les 3 déclencheurs pour aborder le sujet commerce au bon moment

🍹 L’onboarding comme moment sous-estimé pour planter les graines

🍹 Les 3 erreurs les plus fréquentes qui t'empêchent de vendre plus à tes clients actuels

Les 2 précédents épisodes avec Benjamin :

Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment)

L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients

Pour retrouver Benjamin :

🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Autres épisodes de « L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses »

À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Épisodes similaires

Webinaire / découvrir les ETF avec Amundi : comprendre, choisir et investir – Webinaire
Arrêt maladie, Indemnités limitées à un an : ces enjeux RH que les DRH doivent poser sur la table du CoDir dès maintenant – Capital Humain – Travail, ressources humaines et santé mentale
[AZIMUT ENTREPRENDRE | 1/3] - 15 000 abonnés sans montrer son visage - Safia Hadidi – Donne le Rythme
Bénédicte Henry, sa foi, <br>ses convictions et engagements – Les rencontres du père Jacques Thierry
1000 ads en une semaine : comment Flytex scale ses ads Meta avec l'IA – Le Rendez-vous E-commerce
Le Récap de la semaine - 23/10/2026 – Matthias Baccino

Tous les épisodes de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Plus de podcasts Business