Jules Gardair · L'expérience client commence avant la vente : process commercial et onboarding selon Scalezia

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 1 octobre 2026 · 41 min

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Jules Gardair n'est pas seulement un expert en croissance. C'est quelqu'un qui a compris avant beaucoup d'autres que l'expérience client ne commence pas à la livraison. Elle commence au moment où ton prospect pose les yeux sur toi pour la première fois.

Dans cet épisode, on a décortiqué tout ce qui se passe avant et juste après la signature. Jules m'a partagé sa vision de l'expérience de vente pleinement intégrée dans l'expérience client, son obsession des détails qui font la différence, et tout ce qu'un onboarding raté peut détruire en quelques heures, même après un super process commercial.

Au menu :

🍹 Pourquoi l'expérience client commence bien avant que quelqu'un soit client

🍹 Ce que Nespresso et Apple font mieux que 99% des entrepreneurs en matière d'expérience de vente

🍹 Le concept de pré-suasion de Cialdini, et comment l'appliquer concrètement à tes calls

🍹 La straight line de Jordan Belfort et pourquoi s'écarter trop de ton process tue tes ventes

🍹 Pourquoi pitcher trop tôt, c'est se tirer une balle dans le pied

🍹 L'onboarding comme moment de vérité : tout ce qu'il faut faire dans les 48h après la signature

Pour retrouver Jules :

🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/

🔗 YouTube Scalezia : https://www.youtube.com/@jules-gardair

🔗 Site : Scalezia.co

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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