Thomas Burbidge · Avant l'expérience client, choisir le monde que ton business construit

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 9 octobre 2026 · 32 min

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Ça fait bientôt 10 ans que Thomas est à son compte, et il a vu passer toutes les modes de l'entrepreneuriat en ligne. Fondateur de Kaleidoscope Horizons et voix du podcast Young, Wild & Freelance, il a fait un choix rare dans notre écosystème : parler de tout ce qu'on met d'habitude sous le tapis. Ce que j'adore chez lui ? Il ne se contente pas de soigner l'expérience client de ses programmes, il se demande d'abord quel monde son business contribue à construire.

Dans cette première partie, Thomas nous raconte comment il est passé de freelance en stratégie de marque à accompagnant d'indépendants, et pourquoi il tourne le dos au discours dominant du business : liberté financière, scale, productivité max. On parle de son triangle (une boîte rentable, un entrepreneur épanoui, une activité connectée aux enjeux de société), du moment où la mort de son père a tout remis en question, et de ce dilemme qu'on vit toutes et tous : vouloir bien faire... et utiliser l'IA quand même. Un épisode qui déculpabilise, qui secoue un peu, et qui pose LA question à se poser avant même de parler de satisfaction client ou de fidélisation : au service de quoi est ton business ?

Au menu :

🍹 Pourquoi un business durable repose sur 3 piliers : rentabilité, épanouissement de l'entrepreneur et connexion au monde qui l'entoure

🍹 Comment sortir du business par défaut sans renoncer à bien gagner ta vie

🍹 Pourquoi tu es à la fois l'enfant et le parent de la société, et ce que ça change pour ton entreprise

🍹 IA, écologie, greenwashing : comment arrêter de culpabiliser et avancer quand même

🍹 L'histoire de l'avion pour l'Écosse, ou pourquoi l'engagement ne peut pas être qu'individuel

🍹 Comment trouver TON rôle pour contribuer, sans devoir devenir influenceur militant

🍹 Partir de ce qui te touche émotionnellement pour te mettre en action

Pour retrouver Thomas :

🔗 La meilleure manière de goûter à notre approche c'est notre espace communautaire offert : https://kaleidoscopehorizons.com/communaute

🔗 Et la plus belle expérience d'accompagnement qu'on peut offrir c'est notre Mastermind SURF sur 2 ans : https://kaleidoscopehorizons.com/mastermind-surf-freelance

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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