Maëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 11 septembre 2026 · 31 min

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Maëlane est mentore business et accompagne aujourd'hui des entrepreneures à 6 chiffres. Mais avant ça, pendant cinq ans, elle a porté la Micropreneure Académie, un programme passé de 15 clients à ses débuts, à plus de 1150 clients accompagnés. En chemin, elle a construit une expérience client qui lui a permis de traverser cette croissance qui explose (x5 de chiffre d'affaires en une seule année).

Dans cet épisode, Maëlane nous raconte les coulisses de cette montée en puissance : comment elle est passée d'un accompagnement artisanal, porté sur ses épaules, à une entreprise structurée autour de ce programme.

Au menu :

🍹 Comment structurer un CRM et une connaissance client centralisée pour ne pas tout porter dans sa tête

🍹 Pourquoi l'offboarding est souvent le parent pauvre de l'expérience client, et comment le transformer en moment de célébration

🍹 Comment déléguer l'accompagnement client sans perdre en qualité ni en proximité

🍹 Les différents formats de collecte de feedback à mettre en place tout au long d'un parcours

🍹 Comment faire sentir chaque client unique même dans un programme de plus de 100 personnes

🍹 Pourquoi promettre moins et délivrer plus construit une vraie fidélisation client

🍹 L'impact d'un petit geste personnalisé (même dans un tout petit business) sur l'expérience vécue

Pour retrouver Maëlane :

🔗 Site web : https://maelanefaure.fr

🔗 Instagram : @maelanefaure

🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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