Freelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 2 juillet 2026 · 51 min

Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour parler d'offre, et notamment de VIP Day. Je te laisse découvrir l'épisode 👇

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter

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Est ce que tu connais un ou une freelance qui n'est jamais passé par la case TJM ? Qui a directement vendu des livrables, et jamais son temps ?

Je l'ai rencontrée !

Elle s'appelle Charlotte Anglade, elle est consultante et formatrice en expérience client.

Depuis 7 ans, elle accompagne solopreneurs et TPE à créer une expérience client "waouh!", structurée et génératrice de bouche-à-oreille, et ça, dès le démarrage de sona activité, en facturant au livrable et jamais à la journée.

Dans cet épisode, Charlotte nous parle de son parcours atypique (hôtellerie de luxe, agence événementielle, EHPAD…), de comment elle a construit son VIP Day expérience client presque naturellement, et de ce qui fait vraiment la différence dans ce format : zéro préparation imposée au client, tout se passe en live, et comment on repart avec un audit complet + un plan d'action concret.

Au programme :

Son parcours de l'hôtellerie à l'indépendance, et tout ce que ça lui a appris sur l'expérience client et l'exigence

La preuve que le TJM n'est pas une étape obligatoire

Comment fonctionne concrètement son VIP Day : livrables, onboarding (ou plutôt son absence !), format distanciel, usage de l'IA

Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble vraiment

Son écosystème d'offres complet : do it yourself, done with you, done for you

Un épisode plein de pragmatisme, de bonne humeur et de pépites pour tous ceux qui veulent passer à une offre packagée… sans se prendre la tête.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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