Thomas Burbidge · Mastermind Surf : l'expérience client sur 2 ans, sans jamais lâcher personne

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 16 octobre 2026 · 47 min

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Deux ans. Dans un marché où la plupart des programmes durent trois mois, Thomas a fait le pari inverse avec le Mastermind Surf. Et chaque détail de son expérience client découle de ses convictions : de l'appel de vente jusqu'au dernier séminaire, rien n'est laissé au hasard, et surtout pas l'humain.

Dans cette deuxième partie, on plonge dans les coulisses du Mastermind Surf. Thomas nous explique pourquoi les accompagnements courts lâchent les gens au pire moment, comment une simple métaphore (le surf !) est devenue une identité que ses clientes gardent pour toujours, et comment son équipe assure le suivi de chaque membre pendant deux ans, relances par SMS comprises. On parle aussi de sécurité émotionnelle, de profils très différents qui grandissent ensemble, et de cette idée forte : quatre personnes dans chaque conversation de suivi, pour casser la hiérarchie et apprendre aux clients à décider seuls. Une vraie leçon de fidélisation client et d'enchantement sur la durée.

Au menu :

🍹 Pourquoi l'expérience client commence avant même que la personne devienne cliente

🍹 Ce que 2 ans d'accompagnement permettent (et ce que 3 mois ne permettront jamais)

🍹 Comment une métaphore bien choisie crée une identité, un univers et un vrai sentiment d'appartenance

🍹 Le parcours d'onboarding : appel, contrat, charte communautaire et suivi en conversation à 4

🍹 Pourquoi le décrochage fait partie du parcours, et comment ne laisser personne disparaître sans l'avoir choisi

🍹 Comment faire grandir ensemble des débutantes et des entrepreneures installées depuis 15 ans

🍹 Pourquoi aider tes clients à prendre leurs propres décisions est le plus beau cadeau à leur faire

Pour retrouver Thomas :

🔗 La meilleure manière de goûter à notre approche c'est notre espace communautaire offert : https://kaleidoscopehorizons.com/communaute

🔗 Et la plus belle expérience d'accompagnement qu'on peut offrir c'est notre Mastermind SURF sur 2 ans : https://kaleidoscopehorizons.com/mastermind-surf-freelance

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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