Justine Arma · L'expérience client, ça se ressent avant même de commencer

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 26 mars 2026 · 34 min

Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son futur programme Traverse (pitché ici en exclu pour la toute première fois) et comment elle le construit, de l'art d'accueillir les gens correctement, et du moment que tout le monde bâcle : l'offboarding.

Au menu :

🍹 Pourquoi l'overdelivery peut devenir l'ennemi de l'expérience client

🍹 Ce que Justine regarde en premier quand elle entre quelque part (et comment ça se retrouve dans tout ce qu'elle crée)

🍹 Son onboarding idéal de cliente : un mail, une plateforme, un agenda. Basta.

🍹 L'offboarding, ou le moment le plus important et le plus sabordé par 90 % des entrepreneurs

🍹 Pourquoi elle envoie des romans à ses clients plutôt que des livres business

🍹 Traverse : son nouveau programme pour les entrepreneurs dont le business tourne, mais qui n'ont plus envie de tourner avec

Pour retrouver Justine :

→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz

→ Instagram : @reveilletonbiz

→ LinkedIn : Justine Arma

→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush

→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbiz

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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