Sophie Poupaert · L'expérience client en 4 niveaux, ou comment transformer un client en fan absolu

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 12 mars 2026 · 38 min

Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.

Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première interaction prospect jusqu'à ses ambassadeurs les plus engagés. Ce qui m'a soufflée ? Elle ne l'avait jamais formalisé ainsi avant qu'on travaille ensemble. Tout était là, construit intuitivement, avec une clarté et une générosité rares.

Au menu :

🍹 Comment considérer ton prospect comme un humain avant de le voir comme un futur client, et pourquoi ça change tout à la fidélisation

🍹 Pourquoi l'enchantement client commence bien avant la vente (et souvent sans que tu t'en rendes compte)

🍹 Les 4 niveaux de l'expérience client selon Sophie : du prospect jusqu'à l'ambassadeur

🍹 Comment soigner ton parcours client sans budget, et ce que ça t'apporte en bouche à oreille

🍹 Ce qui fait réellement passer un client de "satisfait" à "fan absolu" (indice : c'est Maya Angelou qui a la réponse)

🍹 Pourquoi renvoyer un prospect chez un concurrent peut être ton meilleur acte commercial

🍹 Les 3 conseils de Sophie pour construire une expérience client qui crée de vraies connexions

Pour retrouver Sophie :

🔗 Site : blouson-noir.com

🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9

🔗 Instagram : blousonnoir

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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