Carole-Anne Roland · L’art de la considération : quand chaque client compte vraiment [REDIFF]

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 17 octobre 2025 · 33 min

Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)

🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie

🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité

🍹 Comment transformer un feedback en lien durable

🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances

Retrouve Carole-Anne :

🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr

🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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