Joana Hubert · Utiliser ses feedbacks pour construire un produit adapté [REDIFF]

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 31 octobre 2025 · 51 min

Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.

Au menu :

🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.

🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).

🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions.

🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients.

🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu.

Retrouve Joana :

🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

🔗 Sur son compte Instagram

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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