50 - To be corporate or not to be corporate

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 19 janvier 2026 · 38 min

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on pose une question qui pique : comment être “corporate” dans le service après-vente sans perdre son identité, ses valeurs et son envie de bien faire ?

On parle de techniciens SAV, de managers, de dirigeants… et de ce que ça change concrètement dans la relation client, l’organisation du service et la rentabilité du SAV.

Au programme :

Quand les valeurs de l’entreprise ne collent plus avec celles du terrain SAV.

Pourquoi on ne peut pas demander aux équipes d’être corporate si les valeurs ne sont pas incarnées par le management.

Le risque du “zombie salarié” dans les équipes SAV et l’impact sur le service client.

Comment organiser une vraie liberté d’expression : rituels, retours d’expérience, débats structurés.

Le rôle du manager SAV entre cadre, process, diagnostic et autonomie des techniciens.

Ce que veulent vraiment les nouvelles générations : sens, cohérence, progression plutôt que simple sécurité du CDI.

Si tu t’occupes d’un service après-vente (SAV), que tu gères une équipe de techniciens, que tu pilotes la rentabilité du service ou que tu travailles sur l’organisation et les bonnes pratiques de relation client, cet épisode va t’aider à remettre les pendules à l’heure.

On y parle sans filtre de management du SAV, de structure, de diagnostic, de posture, d’organisation du service et de ce que ça change sur la rentabilité du service et la fidélisation des clients.

Si l’épisode t’est utile, pense à t’abonner à la chaîne, à liker la vidéo et à laisser un commentaire. Partage-le aussi à un responsable SAV, un chef d’atelier ou un dirigeant qui se pose des questions sur sa culture d’entreprise.

Ressources

Podcast Good Morning SAV :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

Laurent Mellah :

https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond :

https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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À propos du podcast

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