81 - Plus de courage = moins de SAV

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 24 août 2026 · 23 min

Et si la majorité de vos problèmes SAV n'etaient pas des problemes de service, mais des problemes de courage ?

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr

Dans cet episode 81 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah explorent un angle rarement aborde : le SAV comme revelateur de tous les renoncements qu'une entreprise n'a pas su assumer en amont.

Machine lancee trop tot, promesse commerciale intenable, formation client raccourcie pour conclure une vente, bureau d'etudes ferme aux remontees terrain... Autant de decisions prises sans courage qui finissent par atterrir, des mois plus tard, dans les mains des equipes SAV.

Yoann et Laurent partagent des exemples concrets vecus sur le terrain : un constructeur qui reprend toute une gamme defaillante pour honorer ses engagements, un technicien SAV dont les alertes sont ignorees par sa hierarchie, ou encore ce fabricant de fours qui confie que "le SAV vit dans un autre monde".

Leur reponse : non, le SAV vit dans le monde reel. C'est le reste de l'entreprise qui vit dans le monde des intentions.

Au programme de cet episode :

- Pourquoi le SAV est un revelateur systemique et pas seulement un reparateur de pannes

- Comment les decisions commerciales, managériales et de conception creent une dette que le SAV paie seul

- Ce que signifie vraiment avoir du courage dans une organisation de service

- Comment eviter le cercle vicieux qui epuise les equipes et degrade la satisfaction client

- Pourquoi ecouter son SAV est un levier strategique de transformation

Un episode essentiel pour les dirigeants, directeurs commerciaux, responsables SAV et toute personne qui veut comprendre pourquoi leur service apres-vente croule sous la charge.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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