76 - Non, votre chef n'a pas toujours raison

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 20 juillet 2026 · 22 min

Peut-être que votre chef n'a pas raison ?

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Votre direction prend des décisions ambitieuses sans consulter le SAV. Résultat : des promesses impossibles à tenir, des équipes épuisées, des clients insatisfaits et une dette organisationnelle qui s'accumule.

Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beaucoup de responsables SAV vivent en silence : comment réagir quand la direction prend des décisions déconnectées de la réalité du terrain ?

Ils décortiquent les mécanismes qui transforment une ambition commerciale en cauchemar opérationnel pour le service après-vente, et donnent des clés concrètes pour dire non à sa direction de manière constructive, factuelle et audible.

Au programme de cet épisode :

- Pourquoi les promesses de la direction engagent toujours le SAV en premier

- Comment l'ambition non équipée crée une dette émotionnelle et organisationnelle

- La différence entre s'opposer à sa direction et lui donner les moyens de décider

- Pourquoi le responsable SAV doit absolument siéger en comité de direction

- Comment remonter des informations factuelles et chiffrées plutôt qu'émotionnelles

- L'analogie puissante entre le diagnostic machine et le diagnostic humain

Un épisode essentiel pour tout responsable SAV, chef d'atelier ou directeur technique qui veut peser dans les décisions stratégiques de son entreprise.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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