78 - Le SAV est un funambule

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 3 août 2026 · 21 min

Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah explorent une réalité que tout professionnel du service après-vente connaît bien : le SAV vit en permanence sur un fil. Entre les exigences des clients, les tensions internes, les pénuries de pièces et les pressions commerciales, le responsable SAV est un équilibriste qui arbitre sans cesse entre des intérêts contradictoires.

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr

Au programme de cet épisode :

- Un cas concret dans le secteur médical : faut-il déshabiller un client pour en sauver un autre quand une pièce critique est en rupture mondiale ?

- Le paradoxe du problème de succès : quand la croissance épuise les équipes et transforme l'exceptionnel en quotidien

- Pourquoi dire oui systématiquement est aussi dangereux que dire non arbitrairement

- Comment poser des critères de priorisation clairs pour arbitrer sans subir

- L'équilibre individuel versus l'équilibre systémique : la vraie compétence du responsable SAV

- Pourquoi le oui arbitraire masque des problèmes internes non résolus

- Le rôle de la stratégie SAV comme référentiel de décision

Le SAV n'est pas là pour tout absorber. Il est là pour faire des choix éclairés, les assumer et les expliquer. Une frustration ponctuelle vaut toujours mieux qu'un chaos permanent.

Partagez vos propres exemples de funambulisme SAV en commentaires.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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