87 - Mon CODIR n'aime pas le SAV

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 28 septembre 2026 · 24 min

Le SAV est toujours le dernier à parler en comité de direction. Et quand il prend la parole, il brise l'ambiance. Mais pourquoi le CODIR n'aime-t-il pas le SAV ?

Dans cet épisode 86 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent ce malaise structurel qui touche de nombreuses entreprises. Le SAV ne ramène pas que des problèmes : il révèle la réalité des décisions stratégiques, expose la dette technique, organisationnelle et humaine accumulée à chaque engagement commercial. En comprenant pourquoi cette tension existe, vous apprendrez comment transformer le SAV en véritable levier stratégique, capable d'améliorer la prise de décision au plus haut niveau.

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Dans cet épisode, Laurent et Yoann abordent :

- Pourquoi le responsable SAV "pete l'ambiance" en CODIR

- La différence entre être centré produit et être centré client

- Le SAV comme mémoire de la dette des décisions passées

- L'exemple Boeing 737 Max et les alertes opérationnelles ignorées

- Comment présenter les remontées terrain pour être réellement entendu

- Pourquoi chaque réclamation mérite d'être célébrée comme une opportunité d'amélioration

- Le rôle du dirigeant pour intégrer le SAV dans la stratégie d'entreprise

Une stratégie qui n'écoute pas le réel finit toujours par le rencontrer dans les pires conditions. Le SAV n'est pas la voix des problèmes : c'est la voix du réel.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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