77 - Arrêtez d'être gentil !

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 27 juillet 2026 · 25 min

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à l'un des plus grands malentendus du service après-vente : croire que le SAV doit avant tout être gentil.

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr

A travers des exemples concrets tirés du terrain, ils démontrent pourquoi cette posture de complaisance est non seulement inefficace, mais dangereuse pour la rentabilité, la motivation des équipes et la fidélité des clients.

Le SAV n'est pas là pour plaire. Il est là pour être juste.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

- Pourquoi dire oui systématiquement crée des précédents désastreux

- Comment la gentillesse sans structure détériore les marges et démotive les techniciens

- La différence entre confrontation et conflit, et pourquoi l'une est nécessaire

- Pourquoi la fiabilité et la rigueur génèrent plus de confiance client que la complaisance

- Comment poser un cadre clair, non négociable, soutenu par toute la chaîne commerciale et managériale

- Ce que le monde de l'aéronautique peut enseigner au SAV sur la gestion du risque

Un épisode essentiel pour tous les responsables SAV, chefs d'atelier, techniciens et dirigeants qui veulent sortir du cercle vicieux du SAV éponge.

Bonne écoute.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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À propos du podcast

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Good Morning SAV

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