80 - Amortisseur ou révélateur

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 17 août 2026 · 22 min

Un SAV ultra performant peut-il nuire à la croissance de votre entreprise ? C'est la question provocatrice que pose cet épisode de Good Morning SAV.

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr

Yoann Fond et Laurent Mellah explorent un paradoxe contre-intuitif vécu sur le terrain : lorsqu'un service après-vente fonctionne si bien qu'il absorbe tous les dysfonctionnements de l'entreprise, la direction ne voit plus les vrais problèmes. Mauvaise qualification des besoins commerciaux, mises en service bâclées, formation insuffisante des utilisateurs... tout disparaît derrière un SAV qui compense avec talent.

Ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

• Pourquoi un SAV qui amortit tout masque les causes racines des dysfonctionnements.

• Comment passer d'un SAV amortisseur à un SAV révélateur, véritable observatoire du réel.

• L'importance de remonter les signaux faibles de manière structurée et documentée vers le bureau d'études, les équipes commerciales et la direction.

• Pourquoi les coûts du SAV se jouent dès la conception des équipements.

• Comment le Lean et la culture Toyota s'appliquent à l'amélioration continue du service après-vente.

• Le rôle critique des interfaces entre services dans la performance globale de l'entreprise.

Un épisode essentiel pour tout responsable SAV, directeur industriel ou chef d'entreprise qui souhaite transformer son service après-vente en levier stratégique de progrès.

Un SAV qui amortit protège l'entreprise. Un SAV qui révèle la fait grandir.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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À propos du podcast

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