79 - Le conflit évité est un boomerang
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 10 août 2026 · 22 min
Le conflit évité se paie cher
Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah abordent un sujet qui coûte cher à tous les services après-vente : l'évitement du conflit. Pourquoi refuser d'affronter une situation difficile génère-t-il plus de problèmes qu'il n'en résout ?
Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr
Laurent illustre ce phénomène avec un cas concret dans la grande restauration : un client qui multiplie les interventions sous garantie, un problème d'usage que tout le monde identifie, mais que personne n'ose nommer. Résultat : quatorze interventions, des coûts accumulés, des équipes épuisées et un client de plus en plus insatisfait. Tout ça pour éviter deux heures de confrontation structurée.
Ce que vous apprendrez dans cet épisode :
- Pourquoi le conflit évité revient toujours plus fort, plus tard et plus cher
- La différence fondamentale entre conflit et violence
- Comment aborder un problème d'usage sans accuser l'opérateur
- Pourquoi le SAV n'est pas là pour tout absorber
- Les coûts cachés du silence : financiers, humains, psychologiques et organisationnels
- Comment choisir ses conflits et adopter une confrontation structurée
- Le lien direct entre conflits non traités et attractivité des métiers du SAV
La phrase qui résume tout, tirée directement du terrain : "Ca fait un an qu'on paye notre silence, juste pour éviter deux heures de conflit."
Chaque conflit évité est une dette accumulée. Il est temps de sortir du flou.
#SAV #ServiceAprèsVente #GestionDesConflits #ManagementSAV #TechnicienSAV #Podcast #GoodMorningSAV #QualitéDeService #CoûtsCachés #Management #LeadershipOpérationnel #FormationSAV #ConfrontationStructurée #Techniciens #Après-Vente
Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Autres épisodes de « Good Morning SAV »
- 91 - Le service des compensations 26 octobre 2026
- 90 - Ça vaut combien une promesse ? 19 octobre 2026
- 89 - Le client n'est pas une excuse 12 octobre 2026
- 88 - Faire toujours plus mal 5 octobre 2026
- 87 - Mon CODIR n'aime pas le SAV 28 septembre 2026
- 86 - Field New Tech 25 septembre 2026
- 85 - Arrêtez de calmer le jeu ! 21 septembre 2026
- 84 - Votre entreprise est-elle courageuse ? 14 septembre 2026
- 83 - Manager arrête de protéger ton équipe 7 septembre 2026
- 82 - Besoin d'être aimé ? 31 août 2026
- 81 - Plus de courage = moins de SAV 24 août 2026
- 80 - Amortisseur ou révélateur 17 août 2026
- 78 - Le SAV est un funambule 3 août 2026
- 77 - Arrêtez d'être gentil ! 27 juillet 2026
- 76 - Non, votre chef n'a pas toujours raison 20 juillet 2026
À propos du podcast
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans…
Épisodes similaires
- Radio et DAB+ : y aura-t-il un jour de la vidéo FM ? – Ça marque ! Le podcast qui décrypte les stratégies de communication digitale et les innovations du marketing éditorial
- Webinaire / découvrir les ETF avec Amundi : comprendre, choisir et investir – Webinaire
- Arrêt maladie, Indemnités limitées à un an : ces enjeux RH que les DRH doivent poser sur la table du CoDir dès maintenant – Capital Humain – Travail, ressources humaines et santé mentale
- [AZIMUT ENTREPRENDRE | 1/3] - 15 000 abonnés sans montrer son visage - Safia Hadidi – Donne le Rythme
- Bénédicte Henry, sa foi, <br>ses convictions et engagements – Les rencontres du père Jacques Thierry
- 1000 ads en une semaine : comment Flytex scale ses ads Meta avec l'IA – Le Rendez-vous E-commerce
Tous les épisodes de Good Morning SAV · Plus de podcasts Business