88 - Faire toujours plus mal

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 5 octobre 2026 · 30 min

Vous avez investi dans un nouveau logiciel, mis en place des outils de planification, restructuré vos process... et pourtant, le SAV va de plus en plus mal. Pourquoi ? Parce que dans la plupart des entreprises, on ne fait que répondre aux symptômes sans jamais traiter les causes profondes.

Dans cet épisode, Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent un phénomène trop souvent ignore : le SAV n'est pas le créateur des problèmes de l'entreprise, il en est le révélateur. Il raconte la vérité des décisions passées confrontées a la réalité du terrain.

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr

Au programme de cet épisode :

- Pourquoi implémenter un CRM ou un outil de planification peut aggraver la situation

- Comment des décisions commerciales et stratégiques prises sans simulation d'impact SAV créent des crises opérationnelles des mois ou des années plus tard

- Pourquoi le responsable SAV doit impérativement être présent dans les instances de décision stratégique

- La différence entre traiter les symptômes et résoudre les vraies causes systémiques

- Comment les entreprises performantes intègrent le SAV dès la conception produit et la planification commerciale

- L'importance de faire des simulations de capacité avant de prendre des engagements clients

Un épisode essentiel pour tout dirigeant, responsable SAV, directeur commercial ou chef d'entreprise qui veut comprendre pourquoi plus on agit, plus les choses semblent se dégrader... et comment inverser la tendance.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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