75 - Dire non au commerce

Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 13 juillet 2026 · 25 min

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SAV vs commerce : la guerre froide qui coûte cher à votre entreprise

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beaucoup de responsables SAV vivent au quotidien : la tension permanente entre le service après-vente et les équipes commerciales.

Pourquoi le commercial appelle toujours en urgence ? Pourquoi le SAV dit oui alors qu'il devrait dire non ? Et surtout, comment sortir de ce cercle vicieux sans déclencher une guerre interne ?

Laurent Mellah pose un constat clair : le commerce vit dans le futur, le SAV vit dans le présent. Cet écart de temporalité est la source de la majorité des conflits internes. Quand le SAV ne peut pas dire non, il absorbe toutes les promesses non tenues du commerce, surcharge ses équipes, dégrade la satisfaction client et alimente une boucle d'urgences qui coûte cher.

Dans cet épisode, vous allez découvrir :

- Pourquoi dire non au commerce est un acte de protection de l'organisation

- Les 3 leviers concrets pour sortir de la confrontation émotionnelle

- Comment structurer un référentiel commun SAV et commerce

- Pourquoi chiffrer les impacts d'une urgence change totalement la conversation

- Le résultat concret obtenu chez un fabricant : moins 40 % d'urgences en 6 mois

Si vous êtes directeur SAV, responsable technique, chef d'équipe ou directeur commercial, cet épisode vous donne des clés opérationnelles pour aligner vos équipes et arrêter de subir.

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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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