74 - Refuser c'est fidéliser
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 6 juillet 2026 · 17 min
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah retournent une idée reçue : dire non à un client peut être le meilleur levier de fidélisation.
Le réflexe naturel en SAV, c'est de tout accepter. Mais ce oui permanent crée une dette silencieuse : le client entend un engagement, le technicien pensait dire "je vais essayer", et quand l'écart se révèle, la relation est déjà abîmée.
On explore la différence entre conflit clair et conflit flou, la notion de dette comportementale, et les 3 étapes concrètes pour refuser proprement : accuser réception, expliquer sans justifier, proposer une alternative préparée.
Un épisode terrain pour ceux qui gèrent un SAV dans le matériel agricole ou l'agroéquipement.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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