73 - Le SAV, c'est de la politique
Épisode de Good Morning SAV par Laurent MELLAH · 29 juin 2026 · 19 min
Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah lancent une nouvelle série sur le conflit dans le SAV. Le point de départ : le SAV fait de la politique. Pas métaphoriquement. Littéralement.
Chaque jour, le SAV arbitre entre des intérêts divergents. Le commerce veut vendre, la finance veut être payée, le client veut une intervention immédiate, la direction veut de la marge. Tout le monde a raison. Et c'est le SAV qui récupère les conséquences de tout ça, sur des décisions qu'il n'a pas prises.
Au cœur de cet épisode : pourquoi confondre désaccord et conflit coûte cher, comment l'incohérence entre services démotive les équipes et éduque les clients à contourner les règles, et comment poser une doctrine d'arbitrage claire pour que chacun sache pourquoi il fait ses choix.
Un épisode pour ceux qui se demandent pourquoi les mêmes tensions reviennent sans cesse dans leur SAV, et qui veulent enfin les traiter structurellement plutôt qu'en urgence.
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Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
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