Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 22 janvier 2026 · 25 min

Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.

Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.

On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.

Au menu :

🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)

🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui

🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits

🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients

🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs

🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)

Pour retrouver Emeline :

🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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