Pauline Sarda · Ce qu’on met en place chez Step 22 [2/2]

Épisode de L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses par Charlotte Anglade · 6 juin 2025 · 35 min

Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé

🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple

🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné

🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans

🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)

🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs

🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100

Pour retrouver Pauline :

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À propos du podcast

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et…

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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