De l'écoute client à l'impact business
par Nabil Thalmann · Business
Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ?
Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ?
Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business.
Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en lumière les KPI qui comptent et on partage des exemples concrets issus de différents types d'organisations.
Que vous soyez researcher, UX ou product designer, marketer, responsable expérience client, ce podcast vous donne les clés pour faire parler les données et générer un vrai impact
Où écouter « De l'écoute client à l'impact business » ?
Apple Podcasts · Flux RSS · Site web
Épisodes
- S02.E01 - La connaissance client comme moteur de décision
5 octobre 2026 · 44 min
Chez Carrefour, la connaissance client n'est pas un supplément d'âme mais un moteur de décision. Pauline Massart, en charge de l'expérience utilisateur, pilote une équipe de six… - Episode 19 - D’une refonte ecommerce au pilotage de l’activité par la connaissance client
17 juin 2026 · 46 min
Dans cet épisode, Amélie Berton, aujourd’hui Responsable Marketing Client et Commerce chez CAMIF, vous raconte comment un ambitieux projet de refonte du site e-commerce, lancé en… - Episode 18 - Construire une culture client : de la contrainte publique aux résultats concrets
2 juin 2026 · 56 min
Au Luxembourg, le train est gratuit. Mais comment mesurer la satisfaction clients quand on ne vend plus une partie de ses billets ? Et comment, basé sur des KPI, améliorer cette… - Episode 17 - Passer d'une logique de mesure et d'écoute à un vrai pilotage de l'expérience
18 mai 2026 · 39 min
Dans ce 17e épisode, vous pourrez écouter Manon Decailly, directrice Voix du Client chez Accor, groupe hôtelier présent dans 110 pays avec un portefeuille de plus de 45 marques.… - Episode 16 - La gestion en point de vente des retours clients
24 avril 2026 · 30 min
Et si on allait sur le terrain ? Dans ce 16e épisode, Erwan Berteloot, directeur adjoint du magasin Décathlon de Nantes Atlantis, détaille la manière dont le magasin gère les… - Episode 15 - Le dosage de la research ops au service de l’organisation
8 avril 2026 · 55 min
Dans ce 15e épisode, Laetitia Chataignère, Lead UX Researcher à CA-TS, le Crédit Agricole Technologies et Services, vous explique la manière dont l’équipe research a su valoriser… - Episode 14 - Une montée en puissance graduée de la connaissance client
30 mars 2026 · 50 min
Dans ce 14e épisode, Katia Cadet, lead product designer chez Softway Médical, vous explique comment cet éditeur de logiciel à destination des professionnels de santé a mis en… - Episode 13 - L’art de faire des choix stratégiques en piochant dans sa connaissance client
13 mars 2026 · 53 min
Tristan Goguillot, head of product chez Lucca, vous dira, dans ce 13e épisode, à quel point l’élargissement de la gamme de produits et la croissance de l’entreprise ont rendu… - Episode 12 - La connaissance lecteur, un levier indispensable pour suivre les évolutions sociétales
25 février 2026 · 1 h 04 min
Delphine Saulière, nous raconte dans ce 12e épisode, à quel point la connaissance lecteur est un pilier du groupe Bayard, leader de la presse jeunesse en France. Dans un monde… - Episode 11 - Déployer la culture client au sein d’un groupe industriel
11 février 2026 · 50 min
Dans ce 11e épisode, Stéphane Thiolière, directeur marketing et développement produits de Piveteaubois vous explique comment ce groupe industriel, familial et vendéen a récemment… - Episode 10 - Objectivation de la collecte de données au service du chiffre d’affaire
22 janvier 2026 · 48 min
Pour ce 10e épisode, Laure Machtelinck, User researcher chez KIABI, vous partage la manière dont elle fait le lien entre les différentes équipes liées à la connaissance client… - Episode 09 - Quand la data technique pilote la performance de la relation client
7 janvier 2026 · 53 min
Pour le 9e épisode du podcast « de l’écoute client à l’impact business », deux personnes travaillant dans la promotion et la gestion immobilière de logements sociaux nous… - Episode 08 - Le prisme du sales ops pour améliorer l'expérience
16 décembre 2025 · 1 h 05 min
Dans ce 8e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », j’ai interviewé un tout jeune passionné de la CX dans un contexte B2B industriel, Jules Hébert, Head of… - Episode 07 - Faire monter la maturité en connaissance client d'une entité récente
3 décembre 2025 · 46 min
Pour ce 7e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », je vous propose d’écouter Olivia Dutheil, head of design au Crédit Agricole CIB (banque… - Episode 06 - 2/2 - L'IA au service de la connaissance client
18 novembre 2025 · 44 min
Dans cette 2e partie du 6e épisode, Goulven Baron de la MAIF, insiste sur la nécessité d’adapter les livrables à ses interlocuteurs (c’est-à-dire la bonne info au bon moment à la… - Episode 06 - 1/2 - L'IA au service de la connaissance client
11 novembre 2025 · 46 min
Dans ce 6e épisode, exceptionnellement en 2 parties, je vous propose d’écouter Goulven Baron, Lead designer et Référent de la Guilde des designers chez MAIF. Il vous dira… - Episode 05 - Connaissance client et plan de transformation d'entreprise
29 octobre 2025 · 47 min
Dans ce 5e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », vous aurez le plaisir d’écouter Isabelle Radice, Head of Expérience Client chez Sonepar. Elle vous fera… - Episode 04 - La connaissance client au sein de la culture des entreprises tech
15 octobre 2025 · 40 min
Dans ce 4e épisode du podcast de l’écoute client à l’impact business, Marion Damiens, user researcher auparavant chez Shine et Blablacar, nous raconte comment la connaissance… - Episode 03 - Le défi du désilotage
1 octobre 2025 · 38 min
Dans cet épisode, Emilie Larose, ancienne Head of UX Research, Client Insights & Design vision chez SNCF Connect vous dira comment SNCF Connect a fait évoluer ses pratiques en… - Episode 02 - Nourrir les OKR par la connaissance client
17 septembre 2025 · 34 min
David vous partagera comment le groupe structure les données qu’il recueille sur ses 3 types de clients. Et notamment depuis 2 ans, au moment où de nouvelles entités ont rejoint… - Episode 01 - Définition de product CX KPI et nouveau repository
2 septembre 2025 · 40 min
Dans ce premier épisode, j’ai eu le plaisir d’interviewerGaëlle Seznec et Anne-Sophie Guillou au sein de l’équipe research de l’entreprise Criteo. Vous saurez comment elles…
Podcasts similaires (Business)
- Ecorama – BOURSORAMA
- Culture IA – BFM Business
- LE BOARD - podcast freelance & solopreneur : génère des revenus réguliers et augmente ta liberté d'indépendant (par Flavie Prévot) – Flavie Prévot
- LePharmaPreneur – Arnaud Cinturel
- Marketing Square : Les secrets Growth Marketing ⚡️ – Caroline Mignaux
- Comment t'as fait ?® Les entrepreneurs expliquent leur business – Julien Hatton - Entrepreneur
- Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser ! – Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com
- Le Rendez-vous E-commerce – Danilo Mura Duchesnes
- Podcast immobilier - La famille – François Berard Dubois
- Xpérientiel - le tourisme positif – Francois Huet - Xperientiel Production
- Capital Humain – Travail, ressources humaines et santé mentale – Magaly Siméon décrypte le travail, les ressources humaines et la santé mentale à travers des témoignages de salariés, des analyses RH et des éclairages en droit social.
- Seqooia - Investir Simplement – Sonny
- PIC Podcast - Politique. Investissement. Culture. – François Denis
- LA BULLE IMMOBILIÈRE | CJMD 96,9 FM LÉVIS | L'ALTERNATIVE RADIOPHONIQUE – CJMD 96,9 FM LÉVIS
- On n'a jamais fait comme ça - Le podcast RH par & pour les DRH : Ressources humaines recrutement marque employeur et veille RH – Florent LETOURNEUR - CEO We Feel Good et Orenda
- Apm Le Podcast – APM / Supernatifs
Questions fréquentes
De quoi parle le podcast « De l'écoute client à l'impact business » ?
Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business. Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en lumière les KPI qui comptent et on partage des exemples concrets issus de différents types d'organisations. Que vous soyez researcher, UX ou product designer, marketer, responsable expérience client, ce…
Comment s'abonner à « De l'écoute client à l'impact business » ?
Vous pouvez vous abonner à « De l'écoute client à l'impact business » sur Apple Podcasts, Spotify ou via le flux RSS – les liens sont sur cette page.
Combien d'épisodes compte « De l'écoute client à l'impact business » ?
21 épisodes sont actuellement disponibles.
Quand est sorti le dernier épisode de « De l'écoute client à l'impact business » ?
Le dernier épisode « S02.E01 - La connaissance client comme moteur de décision » est sorti le 5 octobre 2026.
Vous êtes le producteur de ce podcast ? Revendiquez-le et faites-en la promotion