S02.E01 - La connaissance client comme moteur de décision

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 5 octobre 2026 · 44 min

Chez Carrefour, la connaissance client n'est pas un supplément d'âme mais un moteur de décision. Pauline Massart, en charge de l'expérience utilisateur, pilote une équipe de six personnes organisée autour de quatre expertises (voix du client, user research, expérimentation et analytics) au service de neuf Digital Factories.

Derrière les résultats positifs qu’elle vous partagera, vous découvrirez une méthode rigoureuse : jamais de test à l'aveugle, toujours de la donnée, et 140 études menées chaque année. Elle dévoile aussi comment l'IA (Gemini, NotebookLM) a transformé leur repository d'insights et fait gagner 30% de temps sur les analyses en un an. Un témoignage concret sur la façon dont une recherche utilisateur bien structurée devient un véritable levier business.

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À propos du podcast

Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business. Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en…

De l'écoute client à l'impact business

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