Episode 11 - Déployer la culture client au sein d’un groupe industriel

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 11 février 2026 · 50 min

Dans ce 11e épisode, Stéphane Thiolière, directeur marketing et développement produits de Piveteaubois vous explique comment ce groupe industriel, familial et vendéen a récemment déployé une stratégie centrée sur l’expérience client. En valorisant la connaissance client et en définissant des KPI pour mieux piloter la satisfaction, le groupe compte aller au-delà de son assise technique qui a su en faire un leader sur son marché.

Il vous dira les actions mises en place pour déployer la culture client au sein de cette entreprise industrielle. Différents éléments seront abordés : sponsoring de la direction, co-construction inter-services et phases d’écoute stratégiques.

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À propos du podcast

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De l'écoute client à l'impact business

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