Episode 14 - Une montée en puissance graduée de la connaissance client

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 30 mars 2026 · 50 min

Dans ce 14e épisode, Katia Cadet, lead product designer chez Softway Médical, vous explique comment cet éditeur de logiciel à destination des professionnels de santé a mis en place une démarche de connaissance client à destination de l’ensemble des services (design, product, marketing, les consultants qui déploient les solutions). Vous écouterez la manière dont le repository a été construit, dont la démocratisation des études a eu lieu via des formations et de l’outillage, la manière dont les données possédées par l’entreprise nourrissent la décision de lancer tel ou tel projet.

Les enjeux 2026 de l’entreprise ont d’ailleurs accéléré la nécessité d’accorder davantage de place aux besoins de leurs utilisateurs, non seulement pour capter de nouveaux clients mais surtout pour fidéliser ceux que l’entreprise accompagne déjà.

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À propos du podcast

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