Episode 17 - Passer d'une logique de mesure et d'écoute à un vrai pilotage de l'expérience

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 18 mai 2026 · 39 min

Dans ce 17e épisode, vous pourrez écouter Manon Decailly, directrice Voix du Client chez Accor, groupe hôtelier présent dans 110 pays avec un portefeuille de plus de 45 marques.

Manon vous plonge dans les coulisses d'une fonction aussi stratégique que complexe : comment construire et diffuser la connaissance client au sein d'une organisation multi-marques, multi-pays, multi-canaux ? Elle nous raconte comment son équipe a progressivement structuré un modèle de recherche distribué, démocratisé les pratiques UX auprès des équipes produit et design, et mis en place des rituels concrets pour que la voix du client irrigue vraiment les décisions — du sprint opérationnel jusqu'au comité de direction.

Avec comme programme le défi permanent de transformer des insights en impact business mesurable.

Un épisode riche pour tous ceux qui s'intéressent à la recherche UX, au product management ou à la culture client dans les grandes organisations.

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À propos du podcast

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