Episode 16 - La gestion en point de vente des retours clients

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 24 avril 2026 · 30 min

Et si on allait sur le terrain ? Dans ce 16e épisode, Erwan Berteloot, directeur adjoint du magasin Décathlon de Nantes Atlantis, détaille la manière dont le magasin gère les feedbacks clients. Notre interviewé et son équipe, sont donc au contact quotidien avec les clients et donc bien placés pour comprendre les retours qui sont faits et agir en conséquence.

Erwan vous expliquera le lien avec le siège concernant les études et l’exploitation (quasi hebdomadaire sur certains sujets) des retours clients par l’équipe terrain pour améliorer leur expérience sur plusieurs dimensions (le parcours circulaire et la fluidité dans l’espace de vente, les caisses automatiques, la disponibilité des conseillers, l’expertise technique sur les produits et même l’expérience parking).

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De l'écoute client à l'impact business

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