Episode 06 - 1/2 - L'IA au service de la connaissance client

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 11 novembre 2025 · 46 min

Dans ce 6e épisode, exceptionnellement en 2 parties, je vous propose d’écouter Goulven Baron, Lead designer et Référent de la Guilde des designers chez MAIF.

Il vous dira notamment quelles sont les 3 sources principales qui structurent la connaissance client au sein de cet assureur, la manière dont celle-ci est stockée et partagée au sein des différentes directions avec un focus sur un projet récent de RAG et d’agent IA pour mieux accéder aux données et insights. Il vous partagera aussi les rituels mis en place afin de faciliter l’exploitation de la connaissance client.

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À propos du podcast

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De l'écoute client à l'impact business

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