Episode 15 - Le dosage de la research ops au service de l’organisation

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 8 avril 2026 · 55 min

Dans ce 15e épisode, Laetitia Chataignère, Lead UX Researcher à CA-TS, le Crédit Agricole Technologies et Services, vous explique la manière dont l’équipe research a su valoriser la connaissance client auprès des métiers : le choix du repository pour favoriser l’adoption des équipes, le déploiement de la research ops et de certains rituels pour créer des habitudes, le lien avec le pôle CX pour dimensionner les études à mener, le lien avec l’équipe performance digitale pour monitorer les impacts.

Différents axes de travail menés en parallèle qui lui font dire qu’on n'est rien sans cette connaissance utilisateur partagée.

Après une stratégie des petits pas qui a porté ses fruits sur de nombreux indicateurs, le challenge est désormais de passer à l’échelle (travailler sur la valeur des insights, connecter les bases de données pour faciliter l’accès à toutes les parties prenantes et davantage intégrer l’IA dans la démarche)

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À propos du podcast

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