Episode 07 - Faire monter la maturité en connaissance client d'une entité récente

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 3 décembre 2025 · 46 min

Pour ce 7e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », je vous propose d’écouter Olivia Dutheil, head of design au Crédit Agricole CIB (banque d’investissement). La particularité de cet épisode est qu’on aborde la cible des métiers, ses utilisateurs sont l’interne et non pas les consommateurs et partenaires externes.

Dans un contexte où la maturité en connaissance client reste encore à acquérir dans une entité récente, Olivia Dutheil vous expliquera comment le design peut prendre cette place d’organisation de la vue transverse et comment elle embarque les PO, product designer, business analytics sur la manière de récolter les données et de recueillir le besoin des utilisateurs.

Elle vous expliquera aussi son rapport avec les autres parties prenantes : l’IT, les sponsors dans chacune des business lines, la création d’une guilde, etc. Et bien sûr les utilisateurs dont l’augmentation de leur participation dans la co-construction de solutions efficaces est un indicateur important de valorisation de la research.

Enfin, sous forme de conseil aux plus jeunes, elle avouera que paradoxalement, le temps long, peut être un allié dans la réalisation de projet efficace.

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