Episode 13 - L’art de faire des choix stratégiques en piochant dans sa connaissance client

Épisode de De l'écoute client à l'impact business par Nabil Thalmann · 13 mars 2026 · 53 min

Tristan Goguillot, head of product chez Lucca, vous dira, dans ce 13e épisode, à quel point l’élargissement de la gamme de produits et la croissance de l’entreprise ont rendu impérative une meilleure connaissance client. Il vous partagera la manière dont l’entreprise de la RH et finance tech structure désormais la collecte de données : des investissements dans des outils de tracking et de feedback clients, la création d’équipes dédiées (data, UX research), l’organisation d’interactions directes avec les clients via les clubs utilisateurs et le support de niveau 1 par les équipes produit notamment.

Tout ceci est cruciale pour l’amélioration continue et consolider la capacité à faire les bons choix de priorisation de la roadmap, en équilibrant enjeux business, techniques et retours clients.

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À propos du podcast

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De l'écoute client à l'impact business

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